Ci impegniamo a fornire a fornire il miglior servizio di assistenza clienti possibile

Con sede a Cambridge, nel Massachusetts, e personale diffuso in tutto il mondo, il Worldwide Response Center (WRC) offre supporto tecnico professionale in più lingue su base 24x7 per tutti i prodotti InterSystems. Gli sviluppatori di applicazioni e i tecnici sistemisti in forza al Worldwide Response Center operano in accordo alla filosofia: "È il cliente che definisce lo standard". Ciò significa che i clienti hanno il controllo sulla priorità e sulla chiusura degli interventi, e che viene loro chiesto di fornire un feedback sulla qualità dell'assistenza ricevuta.

WRC

Disponibile via telefono/fax/e-mail:

Obiettivo del WRC è quello di mettere il cliente immediatamente in contatto con l'esperto più preparato. Il 75% di tutte le chiamate riceve risposta immediata, mentre i clienti che non ottengono immediatamente risposta da parte di uno specialista vengono richiamati entro 30 minuti.

Fax e posta elettronica vengono monitorati costantemente, e il cliente che invia una richiesta riceve nel volgere di pochi minuti una notifica indicante il numero di chiamata assegnato e lo specialista designato.

Assistenza a distanza InterSystems

InterSystems è fiera di presentare SecureLink, un sistema destinato a diventare il nostro standard per l'assistenza e il supporto a distanza. Per maggiori informazioni e per scaricare il modulo SecureLink Component è possibile visitare la pagina dedicata a SecureLink.

WRC Direct:

I clienti titolari di un contratto di Assistenza Tecnica hanno anche la possibilità di seguire l'evolvere della risposta alle loro richieste mediante WRC Direct, il nuovo servizio di assistenza Web di InterSystems operativo 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Il servizio WRC Direct offre ai clienti la possibilità di:

• Inviare nuove richieste di intervento
• Osservare tutte le attività investigative condotte
• Aggiungere commenti e informazioni
• Consultare un database delle problematiche note
• Consultare le statistiche di utilizzo
• Terminare le richieste e fornire feedback

Per accedere al servizio WRC Direct:

1. Visitare la pagina WRC Direct
2. Inserire username e password

Contattare il WRC per ricevere username e password.

Gli standard WRC

Il WRC assicura la soddisfazione del cliente attraverso il rispetto di due semplici regole:

1) Il cliente determina la priorità dei problemi.
2) Il cliente stabilisce quando un problema è da considerare risolto.

La tabella che segue illustra il tipo di risposta che il cliente riceverà per ciascun Livello di Priorità:

Livelli di Priorità e livello di servizio fornito
CRISI Assistenza costante nelle 24 ore fino alla risoluzione del problema
ELEVATO Risoluzione del problema entro la giornata lavorativa
MEDIO Risoluzione del problema entro cinque giorni lavorativi

Escalation della richiesta
Tutte le richieste vengono inoltrate immediatamente al personale del WRC, mentre i problemi classificati ai livelli CRISI e ELEVATO vengono inoltrate immediatamente anche ai senior manager InterSystems.

Per maggiori informazioni sul Worldwide Response Center è possibile contattare Marcelo Carou, Director of Customer Support, all'indirizzo support@intersystems.com.

Numeri di telefono da ricordare

Per contattare il Worldwide Response Center:

WRC Direct:
1. Visitare la pagina WRC Direct
2. Inserire username e password